En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena aplicable, esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios y clientes al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos alimenticios.

Para procesar tus compras de alimentos, gestionar los despachos (refrigerados/congelados) y cumplir con nuestras obligaciones legales, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: Nombre, RUT (si corresponde para facturación), dirección de despacho, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa y coordinar la entrega segura de los productos.
• Datos de transacciones y pagos: Información relacionada con tus compras. Los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por pasarelas de pago externas seguras; nosotros no almacenamos información financiera privada de tarjetas.
• Formularios de contacto y soporte: Datos entregados voluntariamente al comunicarte con nosotros para resolver dudas, hacer consultas sobre despachos o ejercer garantías.
• Datos de navegación (cookies): Información técnica recopilada automáticamente mediante cookies para mejorar el funcionamiento del sitio web, recordar tus preferencias de navegación y analizar el tráfico.

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar, despachar y entregar los pedidos de productos alimenticios adquiridos.
• Gestionar la trazabilidad de la cadena de frío y responder ante eventuales garantías legales.
• Emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de tu compra o servicio al cliente.
• Si el usuario lo autoriza expresamente, enviar información comercial o promocional de la tienda.

Tus datos personales no son vendidos ni comercializados a terceros. Solo se comparten con proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar nuestro negocio, tales como:

• Empresas de logística y transporte de última milla: Para asegurar la entrega de los productos refrigerados y congelados en tu domicilio.
• Proveedores de pasarelas de pago y facturación electrónica: Para procesar transacciones monetarias y cumplir con el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Proveedores de hosting y tecnología: Que operan bajo estrictos estándares de confidencialidad.

Tus datos personales se almacenarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o bien para cumplir con exigencias legales, contables y tributarias vigentes en Chile (por ejemplo, los plazos de resguardo exigidos por el SII, que por regla general son de 6 años).

Conforme a la ley chilena, como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso y modificación: Solicitar acceso a los datos que poseemos sobre ti y corregir errores o información desactualizada.
• Cancelación y oposición: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados, salvo aquellos que debamos mantener por obligación legal o de seguridad.

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a contacto@oberena.cl.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo el uso de protocolos de cifrado (SSL) en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras operativas. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web.