En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas sanitarias vigentes en Chile, comercializamos productos alimenticios, incluyendo bienes perecibles, refrigerados y congelados. Por razones de salubridad, seguridad alimentaria e higiene, aplican condiciones estrictas para cualquier cambio o devolución.

Si el producto adquirido presenta deficiencias de calidad, está vencido, o el envase/sello se encuentra alterado al momento de la entrega, tienes derecho a la Garantía Legal.

• Productos refrigerados y congelados: Si el producto llega a tu domicilio completamente descongelado, a temperatura ambiente o con indicios evidentes de pérdida de la cadena de frío atribuibles al transporte, debes dejar constancia inmediata al momento de la recepción y reportarlo dentro de las primeras 24 horas a contacto@oberena.cl, adjuntando registros fotográficos.
• Opciones disponibles: Podrás optar por el cambio del producto o la restitución íntegra del monto pagado.
• Costos de envío: Si el problema es atribuible a nuestra logística o calidad, los costos de reposición corren por nuestra cuenta.

Dado que comercializamos alimentos perecibles, refrigerados y congelados, no existe derecho a retracto ni devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o gusto personal una vez despachado el producto. Esto se fundamenta en las estrictas normativas sanitarias que impiden la reventa o reingreso a stock de alimentos cuya cadena de frío y trazabilidad ya no se puede garantizar de fábrica.

• Es responsabilidad exclusiva del cliente coordinar que haya una persona habilitada para recibir y almacenar de forma inmediata (en refrigerador o congelador) los productos en la dirección de despacho indicada.
• Exclusión de garantía: La empresa no se hace responsable por la pérdida de calidad, descomposición o descongelación de los alimentos si el despacho no pudo ser entregado en el primer intento por ausencia del receptor en el domicilio, dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si los productos no fueron ingresados al frío inmediatamente después de su recepción.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, podrás hacerlo sin costo únicamente si la solicitud se realiza antes de que el pedido sea embalado o despachado de nuestras dependencias, escribiendo a contacto@oberena.cl.

En los casos en que proceda una devolución de dinero por aplicación de la Garantía Legal:

• El reembolso se gestionará una vez aprobada la revisión del caso y evidencias del problema logístico o de calidad.
• La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aceptación del caso.
• Los costos de despacho iniciales serán reembolsados íntegramente solo si la falla es responsabilidad directa de la empresa.

Nuestra política es accesible desde todas las páginas del sitio web mediante un enlace en el pie de página y en cada ficha de producto, garantizando total claridad antes de finalizar la compra.